Faciant meliora potentes...: Ростелеком

впору заводить отдельный журнал про рукожопость различных контор, предоставляющих услуги населению… :)

картина маслом: перепрограммирование счетчика… "будьте завтра дома, к вам придут перепрограммировать счетчик…" "что, целый день ждать дома не выходя?.." "да, у нас много вызовов…" "но, может быть, можно позвонить?…" "хорошо, за час вас предупредят…"
то есть надо быть в часовой доступности… ну вот что за сервис?… нет, понимаю, что это надо мне, а не им… но неужели нельзя сказать, например: "ждите с 15 до 17…"???

теперь про ростелеком: сосед рассказывает: съездил, заключил договор на тв, телефонию и интернет… а августе… в начале ноября получил счет на 11 тыс.руб… за что?… за оборудование, которое не установлено… съездил, заполнил заявку на установку оборудования (причем, втюхивают такое откровенное дерьмо трёхлетней давности, в лучшем случае)… сказали: ждите, сегодня приедем… он: "ну может позвоните хотя бы за час?" "хорошо, позвоним…" сегодня в 12 звонок: "а вы где? мы приехали…" "но где же звонок за час?" "не знаем, нам сказали ехать к 12…" "через полчаса буду, дождитесь…" дальше вообще прикол… сосед приезжает домой, запускает двух мальчишей с ростелекома… те говорят: "и чо?… так у вас еще ничего не установлено… вам установщиков надо…" "а вы кто?" "а мы - наладчики…" :)

ну вот почему, как монополист, так полный ПЦ?… неужели сложно наладить работу?… или так и будем жить по принципу "паровоз для машиниста"? :)

ps: а может зря возмущаюсь?… читая "малавиту" понимаю, что данным недугом заражены не только у нас… но и вся европа прогнила насквозь… особенно в маленьких городках сантехника не дождёшься… приходится руки и ноги ломать… сантехнику… чтобы он относился с уважением к своей работе…
а может быть действительно надо что-то ломать? :)

наверное, я очень старый… потому, что помню, как телефонисты тянули кабеля под землёй от колодца к колодцу через асбестовые трубы и соединяли их пайкой через специальные муфты… а мы потом собирали обрезки этих цветных телефонных кабелей и плели из них брелки для ключей, ручки и прочую дребедень… но тогда это было круто

а теперь все экономят… кабеля уже давно не прокладывают под землёй… а тянут по столбам наружкой… в ростелекоме сидят экономисты, которые посчитали, что ЭТО дешевле… а то, что у нас раз в год какие-то мудаки срезают метров 100 кабеля со столбов, так это же дешевле восстановить в течение суток, чем закопать всё под землю и курить бамбук лет 50…

а раньше значит денег не считали

чем дальше, тем больше убеждаюсь в истине, что монополия рождает монстра, которому абсолютно наплевать на конечного пользователя… договор заключен?… хорошо… деньги заплачены?… замечательно… "проблемы?… ваша заявка поставлена в очередь и будет рассмотрена в течение ближайших 36 часов"…

и это не шутка… именно так сейчас работает наш практически монопольный провайдер - Ростелеком (в гробу ему восемь раз перевернуться)…

и если ещё год назад можно было позвонить в службу технической поддержки и получить консультацию по настройке модема или роутера, то сейчас ответ группы технической поддержки меня просто шокировал: "мы консультацию в нижегородском регионе не даём…"
на вопрос: "а в каком регионе вы даёте техническую консультацию?" после короткой заминки услышал: "ни в каком…"

наверное этот урод от Ростелекома так схохмил…
но самое интересное, не это… а то, что он меня сначала спросил, какой у меня модем… какое у меня подключение…
и не найдя у себя в справочнике моего модема выдал мне эту фразу на счет отсутствия возможности технической консультации в нижегородском регионе…

а когда я спросил: "какого же хрена, ты, технический консультант, делаешь на телефоне, если не можешь дать консультации?" - он, видимо обидевшись на слово "жопа", повесил трубку… вот я теперь даже весь испереживался… а вдруг он на меня в суд подаст… иск о защите его достоинства…

дальше было ещё интереснее… поняв, что такими методами от Ростелекома добиться вообще ничего нельзя (и так каждый звонок подразумевает под собой выслушивание 5 минут служебной информации и ожидание потом соединения в течение минимум 10 минут) переходим к водным процедурам воздействиям личностного характера…

это ещё хорошо, что есть кому позвонить… а что будет делать обычный пользователь Ростелекома?

набираем одного из руководителей нижегородского филиала Ростелекома и в дружеской беседе рассказываем ему ситуацию…
мол интернет внезапно приказал долго жить уже как три дня… никакого результата от звонков в службу поддержки нет… при этом роутер настроен вроде бы как правильно…

через 10 минут раздается звонок и молодой человек спрашивает, как до нас добраться… объясняем… через 20 минут он на месте… смотрит в настройки роутера… общается со своими сотрудниками по технической службе, выясняет у них, где в доме стоит хаб и идёт проверять туда… возвращается… рассказывает занимательную историю на тему того, что "кто-то" переткнул кабель с одного порта на другой… занавес падает…

кто этот "кто-то" ещё предстоит узнать… и я доведу это дело до увольнения этого придурка… но проблема глубже… она в ребрендинге… она в глобализации… опять возвращаемся к ситуации, когда "паровоз для машиниста"…

а нам это надо?…